Chez Re-fill, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, nous proposons une politique de retour conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

📌 Avant de demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

Politique de Retour & Remboursement

Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de retourner tout produit non utilisé et non personnalisé sous 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

✔ L’article doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.
✔ Tous les accessoires, étiquettes et composants doivent être inclus.
✔ Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Frais de retour

✔ Changement d’avis : Les frais de retour sont à votre charge.
✔ Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour.

🚫 Commandes personnalisées pour entreprises : Non remboursables, car fabriquées sur mesure.

Comment effectuer un retour ?

1️⃣ Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
2️⃣ Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
3️⃣ Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
4️⃣ Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Échanges

✔ Besoin d’un autre article ? Nous proposons un échange sous réserve de disponibilité.
✔ Si l’article souhaité est en rupture de stock, notre service client vous contactera pour une alternative.
✔ Nous prenons en charge les frais d’expédition pour le produit de remplacement.
✔ Les échanges doivent respecter les mêmes conditions de retour : produit non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après la livraison.

✔ Éligible au remplacement :

• Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
• La bouteille présente un défaut (fuite, problème d’isolation ou autre défaut de fabrication).

❌ Non couvert :

• Dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.
• Imperfections mineures qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit.

Comment signaler un produit défectueux ?

1️⃣ Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
2️⃣ Joignez des photos/vidéos claires du défaut constaté.
3️⃣ Notre équipe examinera votre demande et, si éligible, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Traitement des remboursements

✔ Les remboursements approuvés seront traités sous 14 jours après réception du retour.
✔ Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine.
✔ Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si nous sommes responsables du problème.